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中美洲四国深度15日丨感受加勒比地区的心跳哥斯达黎加+巴拿马+尼加拉瓜+萨尔瓦多丨探秘玛雅文明丨探访热带雨林丨探奇火山之旅丨探寻圣巴拉斯果冻海丨巴拿马运河游船
集合地： 上海行程天数 15 天
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（巴拿马卡门教堂）
巴拿马旅游局(ATP)下属的旅游质量与文化部，近日在“311”公民热线联络中心对话务员进行了培训，旨在将电话咨询服务与旅游服务联系起来。
据巴拿马媒体报道，约40名巴拿马“311”呼叫接待中心的电话操作员，近日接受了旅游管理部门有关旅游、文化和历史方面的指导，以便能够通过电话，向国内外游客提供准确的信息。
巴拿马旅游局长古斯塔沃·伊姆(Gustavo Him)表示，向游客提供准确的信息非常重要，特别是在2019年1月将举办“世界青年日(WYD)”活动的背景下。届时将有成千上万的朝圣者到访巴拿马。
“‘旅游311’服务目前已经开通，在市民服务的同一电话线路中，加入对于游客的特别关注。话务员们自身必须对于导游服务、旅行社、酒店、旅游景点、交通和应急处理的方面的信息和知识有充分的了解。”伊姆说。
伊姆还表示，游客通过“311”热线咨询旅游信息时，可以选择的语言除了西班牙语和英语之外，还有中文普通话。
“311”热线质量顾问埃德温·塞德尼奥(Edwin Cedeno)表示，服务中心每天都会接到成百上千通国内外的来电，因此人员培训很有必要。
“我们希望无论是本地游客还是外国游客，都能愿意拿起电话拨打‘311’热线。我们接受的旅游文化培训非常有用，能够让来电者相信我们所提供的信息是专业可靠的。”塞德尼奥说。
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