2017年的在线旅游市场，在线机票和在线住宿预定仍然占据市场主导地位，出境游产品则成为最重要的成长亮点。在整个互联网进入下半场的大环境下，数据驱动精细化运营成为共识，在线旅游整体市场竞争逐渐向运营和服务层面倾斜，服务消费升级用户需求则成为行业向前推进的核心动力。

　　临近2017年末，易观在深圳举办《2017在线旅游新升级》线下沙龙，我们特别邀请到智游啦、带我飞、小行李以及易观旅游大健康行业的朋友，一起探讨2017年中国在线旅游市场的现状和竞争格局以及未来的发展趋势。

　　消费升级下在自由行市场观察。

　　针对自由行来说，我们认为三条最大的利好：

　　第一是旅游行业边界日益延展，今天会看到不同主题的旅游，这个行业里面消费的内容出现了，比如说出国看病，出国生孩子，商旅等;第二，大家对于旅行消费高度的认可，不仅仅出境游是一个快速增长的市场，随着国内游品质的升级，大家对周边游、暑期或寒假阶段出游意愿的增强，旅游正成为他们一种不可或缺的生活方式;第三，自由行的机会，这几年以来跟团游的示弱，之前在旅游市场，大部分除了携程这几家以外，大家在做的其实都是跟团游，但是因为跟团游品质的问题，大量的逼着用户被迫的自由行。

　　这三点极大促进了自由行市场的发展，对于自由行而言，品质和体验的升级是整个市场发展用户的关键。国外有一些新目的地的产生，扩大了跟团游的市场份额。但是从国内整体来看，自由行绝对是一个主导型的产品类型。

　　在市场内部看自由行，从出行距离看出境游、中长线和周边游，出境游还是最主要的市场，市场份额是最大的，前三个季度是57.2%，四季度是传统的年假消耗的季度，这个季度基本上会消耗到海岛和日韩。无论是现在看到的创业公司还是大企业，都在不断的强调自己出海战略和对出境游的认识。虽然出境游是快速增长，但是我们认为它未来的空间还很大，基于两个理论，第一个理论是新的目的地的产生;第二个理论是基于我们对国内市场用户基数的判断，之前国内出境游输出的场地都是泰国、新加坡，香港、澳门相对少一些，从东南亚转移到其他目的地的趋势是在增强的，包括今年我们看到日本市场爆发式的增长。

　　当然，自由行发展目前也有一些瓶颈：

　　第一，对于用户来说，其实最大的瓶颈就是自由行的时间成本，或者说自由行规划和他自己去组织的时间成本，对于大部分的用户而言，自由行还是一个比较复杂的组织过程，时间成本非常高;第二，自由行的性价比，跟团游的价格一直低于自由行，除了我们看到的小部分非常穷游的市场以外，相对来说品质和体验差不多的旅行，或者说景点、住宿标准差不多情况下成本是比较高的，毕竟是批发和零售的关系。

　　消费升级大趋势下，旅游产业链该如何变革？

　　第一是要从产生端，因为用户的需求升级了，之前旅行社提供给用户的产品不太能满足，已经逼着用户去自由行。从产品层面我们要革新，我们要研发出能够满足用户到了目的地，真正的深入体验当地文化，当地生活的一些产品;

　　其二，我们在整个操作端，之前的旅行社就是一些比较老套的办法，我们研发出的这一套系统，帮助整个旅行社从获取到定单开始，所有的东西都是系统化、线上化，我们给自己的定位是运营商，我们现在有三个目的地的覆盖，接下来所有的目的地覆盖会结合当地的地接社，跟他们进行合作，他们可能掌握所有的服务资源，人、车和景点的资源。通过我们对产品的理解，结合自由行的优势，共同打造满足消费升级大趋势下的用户需求。

　　大数据如何助力出境游“消费降级”

　　实际上消费降级最核心的点，不是说降低品质，不是降级服务质量，而是在保证一定品质的情况下怎么样把价格回归更理性，更平价化，这是消费降级的核心，实际上消费降级跟消费升级是承上启下的关联关系，先有消费升级，再有消费降级，所以消费降级是当你消费升级完之后才会出现消费降级。

　　消费降级有三个基本特征：品质平价化;相对高频化，旅游在消费领域是低频，慢慢变成高频的时候，相对变得更高频。三是决策更加合理，以前会觉得去出境游就是为了装逼，现在就是为了享受体验，这个决策会变得更加合理，这是我理解的消费降级。

　　消费降级带来什么好处呢？就举出境游，首先是降低了门槛，消费降级最突出的就像拼多多，把很多东西的中间环节去掉了，把中间的供应链，包括仓存储去掉，所以会把价钱降得很低，会降低消费门槛，提升了消费频次，这是消费降级带来的好处。

　　数据驱动助力场景化时尚旅行。

　　旅游人群除了想要更加好玩，更加个性化的产品之外，他们还有什么需求呢？

　　旅游穿什么，小旅行的口号是“带上小行李美美的去旅行”。首先我们解决穿什么，美美的;第二，我们再解决玩什么，美美的。

　　因为我们是时尚旅行场景化的电商，用户人群特征主要有五个方面：第一是旅行潮人，他们喜欢旅行，喜欢分享;第二，他们习惯冲动化的决策，也就是说周末说走就走，不需要考虑来考虑去;第三，消费去品牌化，不一定非名牌，也可以很有个性化，有设计感的;第四，工资不会成为存款，有一定的消费能力;第五，对品质非常有追求，愿意为差异化的产品和服务买单。

　　我们也看到一些用户本身的痛点，旅行用户很大的需求市场没有满足，不知道怎么穿，淘宝电商现在同质化比较严重，审美受限，体验非常差。传统的旅行社渠道非常复杂，现在在线的OTA太过于工具化，本身的玩法和产品比较混乱，可能用户很难挑到非常好的。